Rückgaberecht

Wyndix GmbH · Arbon (TG) · Schweiz · www.palissar.ch · Gültig ab: 15.05.2026

Palissar legt grossen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen möglich sind. Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.

Wichtiger Hinweis für Kunden in der Schweiz: Im Schweizer Recht (OR) besteht bei Online-Käufen – anders als in der EU – kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Rückgaberecht, das Palissar anbietet, ist ein freiwilliger Service, der über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht.

1. Beschädigte Ware – Transportschäden

Falls Ihre Paneele beschädigt bei Ihnen ankommen, helfen wir Ihnen selbstverständlich und organisieren den Austausch auf unsere Kosten.

So gehen Sie vor:

  1. Überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar beim Empfang auf sichtbare Beschädigungen.
  2. Melden Sie Schäden per E-Mail an info@palissar.ch – spätestens innert 2–3 Werktagen nach Empfang der Ware.
  3. Ihre Schadensmeldung muss folgende Angaben enthalten:
    • Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum
    • Eine detaillierte Beschreibung der Beschädigungen
    • Klare, aussagekräftige Fotos der beschädigten Paneele (Gesamtansicht und Nahaufnahmen)
    • Fotos der Verpackung, falls diese ebenfalls beschädigt ist

Sobald uns Ihre vollständige Meldung vorliegt und die Schäden klar dokumentiert sind, organisieren wir den Austausch der betroffenen Paneele. Alle anfallenden Versandkosten für den Austausch trägt Palissar.

Bitte beachten: Schadensmeldungen, die nach Ablauf der 2–3-Werktage-Frist eingehen oder keine ausreichende Fotodokumentation enthalten, können leider nicht berücksichtigt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung daher unmittelbar nach Empfang.

2. Versteckte Mängel

Mängel, die beim Auspacken nicht sofort erkennbar waren und erst nach der Lagerung oder Montage entdeckt werden, sind ebenfalls meldepflichtig. Melden Sie solche Mängel unmittelbar nach Entdeckung, spätestens aber innert 14 Tagen, schriftlich mit Fotodokumentation an info@palissar.ch. Es gelten dieselben Anforderungen wie unter Punkt 1 (Bestellnummer, Beschreibung, Fotos).

3. Rücksendung nicht beschädigter Ware

Sie möchten ein Produkt zurücksenden, obwohl es unbeschädigt ist? Kein Problem – wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:

Voraussetzungen:

  • Die Rücksendung wird innert 30 Tagen ab Empfang der Ware bei uns angemeldet
  • Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Auf Kundenwunsch zugeschnittene oder massgefertigte Produkte
  • Produkte mit erkennbaren Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung
  • Produkte, die bereits montiert oder installiert wurden

So melden Sie eine Rücksendung an:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@palissar.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
  2. Warten Sie auf unsere schriftliche Bestätigung – bitte keine Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung einsenden.
  3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie die Ware auf eigene Kosten und eigenes Risiko an unser Lager:

Rücksendeadresse:
Cargocare Global AG / Fur Palissar.ch
Embraport 1
8424 Zürich-Embraport

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen nicht beschädigter Ware trägt der Kunde die Versandkosten sowie das Transportrisiko. Wir empfehlen eine versicherte Versandart.

Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innert 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Palissar behält sich vor, bei erkennbaren Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung eine angemessene Wertminderung in Abzug zu bringen.

4. Falsche oder fehlende Produkte

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder fehlt etwas in Ihrer Lieferung? Melden Sie sich bitte innert 5 Werktagen nach Empfang per E-Mail an info@palissar.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Unstimmigkeit. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung – alle anfallenden Kosten für Korrekturen trägt Palissar.

5. Garantie – 2 Jahre

Palissar gewährt auf alle Produkte eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferdatum auf Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit. Im Garantiefall wählen wir nach eigenem Ermessen zwischen Reparatur, Ersatzlieferung oder Gutschrift.

Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch:

  • Unsachgemässe Installation oder Montage
  • Nichtbeachtung der Akklimatisierungsvorschriften (mindestens 48–72 Stunden vor Montage)
  • Installation in der Nähe von Wärmequellen (Mindestabstand 50 cm nicht eingehalten)
  • Einsatz in Feuchträumen (Badezimmer, Küchen mit starker Dampfentwicklung, Keller etc.)
  • Unsachgemässe Reinigung (Dampfreiniger, aggressive Reinigungsmittel, Lösungsmittel)
  • Normale Abnutzung, natürliche Holzveränderungen (Farbveränderung durch UV, Patinierung)
  • Äussere Einwirkungen wie Stösse, Kratzer oder höhere Gewalt

Natürliche Holzeigenschaften wie Maserungsvariationen, Farbton-Unterschiede zwischen Paneelen oder leichte Strukturunterschiede gelten ausdrücklich nicht als Mängel.

6. Brandschutz – Wichtiger Hinweis

Standardprodukte von Palissar verfügen nicht über ein Brandschutzzertifikat für öffentliche Räume. Für Projekte in Hotels, Restaurants, Schulen, Spitälern oder anderen öffentlich zugänglichen Gebäuden ist vor der Bestellung eine Kontaktaufnahme mit Palissar zwingend erforderlich. Palissar stellt für geeignete Produkte Brandschutzzertifikate auf Anfrage zur Verfügung. Weitere Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter §7.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Garantiefällen oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: info@palissar.ch
  • Website: www.palissar.ch/pages/contact

Wir bemühen uns, alle Anfragen innert 2 Werktagen zu beantworten.