Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wyndix GmbH ·  Schweiz · www.palissar.ch · Gültig ab: 15.05.2026

1. Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Rechtsgeschäfte, die über den Online-Shop www.palissar.ch abgeschlossen werden. Der Online-Shop wird von der Wyndix GmbH (nachfolgend «Palissar») betrieben.

Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Kunden mit Wohnsitz oder Geschäftssitz in der Schweiz oder Liechtenstein. Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen in der Schweiz.

Palissar behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der AGB. Von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.

Das Angebot gilt, solange das Produkt über die Suchfunktion im Online-Shop auffindbar und/oder der Vorrat nicht erschöpft ist. Bestellungen in nicht haushaltsüblichen Mengen können ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.

2. Produktangaben, Preise und Verfügbarkeit

2.1 Produktbilder und Darstellungen
Produktabbildungen in Werbematerialien, Broschüren und im Online-Shop dienen ausschliesslich der Veranschaulichung und sind unverbindlich. Abweichungen in Farbe, Textur und Optik gegenüber dem gelieferten Produkt sind möglich und begründen keinen Mangel.

2.2 Technische Spezifikationen
Technische Angaben zu Produkten – wie Abmessungen, Materialstärken, Gewichte und technische Parameter – werden von Palissar auf Basis von Herstellerangaben mit grösstmöglicher Sorgfalt gepflegt. Trotz regelmässiger Überprüfung können diese Angaben Druckfehler oder veraltete Informationen enthalten. Palissar übernimmt keine Gewähr für die jederzeitige Vollständigkeit und Richtigkeit aller technischen Spezifikationen.

Weicht ein geliefertes Produkt in einer für den Kunden wesentlichen Eigenschaft (z.B. Materialstärke, Abmessung) erheblich von der publizierten Beschreibung ab, steht dem Kunden das Recht zu, den Vertrag kostenlos zu widerrufen und das Produkt auf Kosten von Palissar zurückzusenden. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadenersatzansprüche, sind im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen.

2.3 Preise
Alle im Online-Shop veröffentlichten Verkaufspreise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie alle weiteren Abgaben. Allfällige Lieferkosten werden separat ausgewiesen und im Warenkorb vor Bestellabschluss angezeigt.

2.4 Verfügbarkeit von Leistungen und Konfigurationsoptionen
Im Online-Shop angezeigte Zusatzleistungen und Konfigurationsoptionen (z.B. individuelle Zuschnitte, Sonderformate, Montageservices) stehen unter dem Vorbehalt der aktuellen Verfügbarkeit. Palissar behält sich vor, bestimmte Leistungen vorübergehend oder dauerhaft einzustellen.

Ist eine angezeigte Leistung zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar, informiert Palissar den Kunden umgehend. Der Kunde kann die Bestellung in diesem Fall kostenlos anpassen oder stornieren; bereits bezahlte Beträge werden vollständig rückerstattet. Palissar ist bestrebt, nicht verfügbare Leistungen zeitnah auf der Website kenntlich zu machen.

3. Vertragsschluss und Preisfehler

Die im Online-Shop präsentierten Produkte und Preise stellen ein Angebot dar, das jedoch stets unter dem Vorbehalt der Liefermöglichkeit und der Korrektheit der Preisangabe steht. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Kunde im Online-Shop, per Telefon oder per E-Mail eine Bestellung aufgibt und Palissar diese bestätigt.

3.1 Preisfehlervorbehalt
Trotz grösster Sorgfalt können im Online-Shop vereinzelt fehlerhafte Preis- oder Lieferkostenangaben erscheinen (z.B. infolge technischer Fehler oder Aktualisierungsverzögerungen). Ein Preisfehler liegt vor, wenn der angezeigte Preis offensichtlich nicht dem tatsächlichen Preis entspricht oder durch einen technischen Fehler entstanden ist.

In einem solchen Fall informiert Palissar den Kunden unverzüglich und gibt ihm die Möglichkeit, die Bestellung zum korrekten Preis zu bestätigen oder kostenlos zu stornieren. Eine Lieferpflicht zum fehlerhaften Preis besteht nicht. Bereits bezahlte Beträge werden vollständig rückerstattet.

4. Lieferung und Versand

4.1 Liefergebiet
Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen in der Schweiz.

4.2 Lieferart – Zustellung an die Adresse
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse (Haustüre / Eingangsbereich des Gebäudes). Palissar bietet keinen Eintrageservice an – eine Lieferung in das Innere der Wohnung, in Stockwerke oder in bestimmte Räumlichkeiten ist nicht Bestandteil der Lieferleistung. Der Kunde stellt sicher, dass die Lieferadresse zum vereinbarten Lieferzeitpunkt zugänglich ist und eine geeignete Person die Ware entgegennehmen kann.

4.3 Lieferzeiten – Wichtiger Hinweis (unverbindliche Schätzung)
Die im Online-Shop angezeigten Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und basieren auf Erfahrungswerten sowie aktuellen Lagerbeständen und Transportkapazitäten. Palissar übernimmt keine Gewähr für die Einhaltung der angegebenen Lieferfristen. Die tatsächliche Lieferzeit kann aus folgenden Gründen abweichen:

  • Produktions- oder Lieferengpässe beim Hersteller oder Spediteur
  • Höhere Gewalt, Streiks oder ausserordentliche Ereignisse
  • Erhöhtes Bestellvolumen oder saisonale Schwankungen
  • Technische Aktualisierungsverzögerungen im Online-Shop

Sollte eine Lieferung voraussichtlich wesentlich länger dauern als angegeben, informiert Palissar den Kunden so früh wie möglich per E-Mail oder Telefon über die voraussichtlich neue Lieferzeit.

Kommt Palissar in Lieferverzug, kann der Kunde nach dem 30. Kalendertag ab dem ursprünglich angekündigten Lieferdatum schriftlich vom Vertrag zurücktreten und erhält bereits bezahlte Beträge vollständig zurück. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadenersatz, sind ausgeschlossen.

5. Warenprüfung, Transportschäden und Rücksendungen

5.1 Pflicht zur Sofortprüfung
Der Kunde ist verpflichtet, die gelieferten Produkte unmittelbar nach Empfang auf Richtigkeit, Vollständigkeit und äussere Beschädigungen zu prüfen. Dabei sind insbesondere Anzahl der Pakete, Verpackungsintegrität und sichtbare Beschädigungen zu kontrollieren.

5.2 Beschädigte Paneele – Meldepflicht und Vorgehen
Transportschäden und Beschädigungen an Paneelen müssen unverzüglich, spätestens jedoch innert 2–3 Werktagen nach Empfang der Ware, schriftlich gemeldet werden.

Die Schadensmeldung ist per E-Mail an info@palissar.ch zu richten und muss folgende Unterlagen enthalten:

  • Bestellnummer und Lieferdatum
  • Detaillierte Beschreibung der Beschädigungen
  • Aussagekräftige Fotos, welche die Schäden klar und eindeutig dokumentieren (Gesamtansicht der Lieferung, Nahaufnahmen der beschädigten Stellen, Fotos der Verpackung sofern ebenfalls beschädigt)

Gehen alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht ein und sind die Schäden nachvollziehbar dokumentiert, organisiert Palissar den Austausch der beschädigten Paneele auf eigene Kosten. Rücksendekosten für die beschädigten Produkte trägt Palissar.

Meldungen, die nach Ablauf der 2–3-Werktage-Frist eingehen, oder unvollständige Meldungen (fehlende Fotos, fehlende Schadensbeschreibung) können nicht berücksichtigt werden, es sei denn, es handelt sich um versteckte Mängel (siehe §5.3).

5.3 Versteckte Mängel
Mängel, die bei der Lieferung nicht erkennbar waren und erst nach dem Auspacken oder der Montage entdeckt werden, sind unmittelbar nach Entdeckung, spätestens aber innert 14 Tagen, schriftlich mit Fotodokumentation zu melden. Im Übrigen gelten die Bestimmungen von §5.2 sinngemäss.

5.4 Rücksendungen nicht beschädigter Ware
Palissar gewährt Kunden unter den nachfolgenden Bedingungen ein freiwilliges Rückgaberecht für nicht beschädigte Produkte.

Bedingungen für eine gültige Rücksendung:

  • Die Rücksendung muss innert 14 Tagen ab Empfang der Ware angemeldet werden
  • Das Produkt muss unbenutzt, in originalem Zustand und originalverpackt sein
  • Massanfertigungen und auf Kundenwunsch zugeschnittene Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen

Vorgehen:

  1. Rücksendung per E-Mail an info@palissar.ch anmelden
  2. Nach Bestätigung durch Palissar: Produkt sorgfältig verpacken
  3. Rücksendung auf eigene Kosten und eigenes Risiko an unser Lager: Palissar / Cargocare Global AG
    Embraport 1
    8424 Zürich-Embraport
    Schweiz

Rücksendekosten und Transportrisiko bei nicht beschädigter Ware trägt der Kunde. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innert 14 Werktagen. Palissar behält sich vor, bei erkennbaren Gebrauchsspuren oder beschädigter Verpackung eine angemessene Wertminderung in Abzug zu bringen.

6. Gewährleistung und Garantie

Palissar gewährt nach der Lieferung eine Garantie von 2 Jahren auf die Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit der Produkte. Palissar kann die Garantie nach eigenem Ermessen durch Reparatur, Ersatz oder Gutschrift erfüllen.

Von der Garantie ausgeschlossen sind: Verschleissteile, Beschädigungen infolge unsachgemässer Lagerung, Montage oder Verwendung, sowie Schäden durch höhere Gewalt oder normale Abnutzung.

7. Brandsicherheit und Brandschutzvorschriften

Palissar legt grossen Wert auf die Sicherheit seiner Kunden und die transparente Kommunikation zu allen relevanten Produkteigenschaften. Der folgende Abschnitt enthält wichtige Hinweise zum Thema Brandschutz, die vor dem Kauf und vor der Planung eines Projekts sorgfältig gelesen werden müssen.

7.1 Kein Brandschutzzertifikat für öffentliche Räume – Standardprodukte
Die im Online-Shop www.palissar.ch angebotenen Paneele verfügen standardmässig NICHT über ein Brandschutzzertifikat, das für den Einsatz in öffentlichen Räumen, öffentlich zugänglichen Gebäuden oder Projekten mit erhöhten Anforderungen an den baulichen Brandschutz erforderlich ist.

Dies betrifft insbesondere folgende Anwendungsbereiche:

  • Öffentlich zugängliche Gebäude (Schulen, Spitäler, Hotels, Restaurants, Bürogebäude)
  • Treppenhäuser, Fluchtwege und Korridore
  • Veranstaltungsräume und öffentliche Versammlungsstätten
  • Projekte, für die behördliche Brandschutznachweise erforderlich sind
  • Alle Bereiche, die den Brandschutzvorschriften der VKF (Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen) oder vergleichbaren Normen unterliegen

Produkte, die über ein entsprechendes Brandschutzzertifikat verfügen, sind auf der jeweiligen Produktseite im Online-Shop ausdrücklich als solche gekennzeichnet. Im Zweifelsfall ist die Produktbeschreibung sorgfältig zu prüfen oder Palissar direkt zu kontaktieren.

7.2 Öffentliche Projekte – Genehmigungspflicht und Zertifikate
Für alle Projekte in öffentlichen Räumen oder Projekten, bei denen die öffentliche Sicherheit eine zentrale Rolle spielt (z.B. Hotels, Gaststätten, Schulen, Spitäler, Bürogebäude, öffentliche Verkehrsflächen), gilt folgendes verbindliches Verfahren:

  1. Obligatorische Vorabklärung: Bevor eine Bestellung für ein öffentliches Projekt aufgegeben wird, ist eine ausdrückliche Genehmigung durch Palissar einzuholen.
  2. Kontaktaufnahme: Der Kunde wendet sich vor der Bestellung per E-Mail an info@palissar.ch mit einer Beschreibung des Projekts (Art des Gebäudes, Einsatzbereich, geltende Brandschutzvorschriften).
  3. Zertifikate: Palissar prüft die Anforderungen und stellt – sofern geeignete zertifizierte Produkte verfügbar sind – die entsprechenden Brandschutzzertifikate und Nachweisdokumente zur Verfügung.
  4. Haftungsausschluss bei fehlender Genehmigung: Werden Palissar-Paneele ohne vorgängige Genehmigung und ohne Prüfung der Brandschutzanforderungen in öffentlichen Räumen verbaut, übernimmt Palissar keinerlei Haftung für daraus entstehende Schäden, behördliche Beanstandungen, Bussgelder oder Folgekosten. Die Verantwortung für die Einhaltung aller anwendbaren Brandschutzvorschriften liegt in diesem Fall vollständig beim Kunden bzw. beim ausführenden Planer oder Handwerker.

7.3 Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor dem Einbau der Paneele die für sein Projekt geltenden Brandschutzvorschriften (kantonale und kommunale Vorschriften, VKF-Brandschutznormen, allfällige Auflagen der Baubehörde) zu prüfen und einzuhalten. Bei Unsicherheiten empfiehlt Palissar, eine Fachperson für Brandschutz oder die zuständige Baubehörde zu konsultieren. Palissar stellt auf Anfrage gerne alle verfügbaren technischen Dokumente und Zertifikate zu einzelnen Produkten zur Verfügung.

8. Haftung

Die Haftung von Palissar für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus Personenverletzungen bleibt in jedem Fall unberührt und kann nicht ausgeschlossen werden (Art. 100 OR).

Palissar lehnt jede Haftung ab, sofern die Lagerung oder Verwendung der Produkte unsachgemäss erfolgt oder die Produkte entgegen der mitgelieferten Anleitungen oder Empfehlungen eingesetzt werden.

9. Zahlung

Zahlungen sind in Schweizer Franken (CHF) zu leisten. Bei Vorauszahlung erfolgt die Lieferung erst nach vollständigem Zahlungseingang. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout-Prozess angezeigt.

Bei Zahlungsverzug ist Palissar berechtigt, weitere Lieferungen zu stoppen und Mahngebühren sowie Verzugszinsen gemäss den gesetzlichen Bestimmungen zu erheben.

10. Änderungen und Stornierungen

Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen können bis zur Versandbestätigung schriftlich (per E-Mail) beantragt werden. Palissar akzeptiert Stornierungen nach eigenem Ermessen; bereits versandfertige oder versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Bei nicht angenommenen oder nicht abgeholten Produkten kann Palissar anfallende Transport- und Lagerkosten in Rechnung stellen.

11. Datenschutz

Die Bearbeitung von Personendaten durch Palissar erfolgt in Übereinstimmung mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG, in Kraft seit 1. September 2023) und unserer Datenschutzerklärung, die unter www.palissar.ch/pages/datenschutzerklarung abrufbar ist.

Palissar erhebt und verwendet Personendaten ausschliesslich zum Zweck der Vertragsabwicklung, der Kundenkommunikation und – sofern der Kunde zugestimmt hat – für Marketingzwecke. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung notwendig ist (z.B. Versanddienstleister) oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer Daten. Entsprechende Anfragen sind an info@palissar.ch zu richten.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und alle darauf basierenden Rechtsgeschäfte unterliegen ausschliesslich Schweizer Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist - sofern gesetzlich zulässig - 8424 Zürich-Embraport, Schweiz. Für Konsumenten bleibt der gesetzliche Gerichtsstand am Wohnsitz des Kunden vorbehalten.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Palissar behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Kunden per E-Mail informiert. Die Nutzung des Online-Shops nach Bekanntgabe von Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB.